Όροι Χρήσης

Ποιοι είμαστε

Οι παρόντες όροι ισχύουν μεταξύ εσάς και της εταιρείας VCS by K.D. Vassiliou Group Limited (HE 483401, ΦΠΑ CY60255800V), με εμπορική επωνυμία Vassiliou Cleaning Solutions, με έδρα Παρθενώνος 1, Γέρι, Λευκωσία 2202, Κύπρος. Κλείνοντας μια υπηρεσία μαζί μας, μέσω διαδικτύου ή τηλεφωνικώς, αποδέχεστε τους παρόντες όρους.

Οι υπηρεσίες μας

Παρέχουμε επιτόπιο καθαρισμό στρωμάτων, καναπέδων, δερμάτινων επίπλων, βρεφικών ειδών και εσωτερικών οχημάτων στην κατοικία, την επιχείρηση ή το όχημά σας σε όλη την Κύπρο, χρησιμοποιώντας βιοδιασπώμενα προϊόντα χαμηλής τοξικότητας.

Κρατήσεις και επιβεβαίωση

Μια κράτηση επιβεβαιώνεται μόλις σας αποστείλουμε επιβεβαίωση με email ή τηλεφωνικώς, είτε κλείσατε μέσω του ιστότοπού μας είτε καλώντας μας απευθείας. Παρακαλούμε ελέγξτε τα στοιχεία της επιβεβαίωσής σας και ενημερώστε μας αμέσως αν κάτι είναι λανθασμένο.

Προσφορές και τιμολόγηση

Οι τιμές που εμφανίζονται online ή δίνονται τηλεφωνικώς αποτελούν εκτιμήσεις σε εύρος, βάσει των πληροφοριών που παρέχετε. Η τελική τιμή επιβεβαιώνεται μετά την επιθεώρηση του αντικειμένου, του υλικού ή του οχήματος επιτόπου από τον τεχνικό μας, καθώς η κατάσταση, το μέγεθος, ο βαθμός βρωμιάς και ο τύπος υφάσματος επηρεάζουν όλα την απαιτούμενη εργασία. Θα σας ενημερώνουμε πάντα για την επιβεβαιωμένη τιμή πριν από την έναρξη της εργασίας. Όλες οι τιμές των υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ 19%.

Πληρωμή

Η πληρωμή οφείλεται κατά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει να σας τιμολογήσουμε. Όπου εκδίδεται τιμολόγιο, αυτό είναι πληρωτέο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης. Όλα τα τιμολόγια εκδίδονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις ΦΠΑ της Κύπρου.

Ακυρώσεις και αλλαγή προγραμματισμού

Μπορείτε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε τον προγραμματισμό μιας κράτησης χωρίς χρέωση επικοινωνώντας μαζί μας εντός εύλογης προθεσμίας. Ακυρώσεις με πολύ μικρή προειδοποίηση, ή επανειλημμένη μη προσέλευση, ενδέχεται να επιβαρύνονται με χρέωση επίσκεψης για την κάλυψη του χρόνου και της μετακίνησης του τεχνικού.

Οι υποχρεώσεις σας

Ως πελάτης, συμφωνείτε να:

• Παρέχετε ασφαλή και εύλογη πρόσβαση στον χώρο ή το όχημα την προσυμφωνημένη ώρα
• Μας ενημερώνετε εκ των προτέρων για ευαίσθητα, αντίκα ή μη τυπικά υλικά ώστε να τα μεταχειριστούμε κατάλληλα
• Απομακρύνετε ή επισημαίνετε αντικείμενα αξίας και εύθραυστα αντικείμενα κοντά στον χώρο εργασίας
• Παρέχετε ακριβή στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνσης κατά την κράτηση

Ευθύνη

Φροντίζουμε ώστε κάθε αντικείμενο να τυγχάνει κατάλληλης μεταχείρισης, ωστόσο ορισμένες προϋπάρχουσες καταστάσεις (όπως παλιοί λεκέδες, φθαρμένο ύφασμα ή προηγούμενη ζημιά από νερό) ενδέχεται να μην αφαιρεθούν πλήρως ή να αποκαλυφθούν κατά τον καθαρισμό. Η ευθύνη μας για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που προκύπτει από την υπηρεσία περιορίζεται στην αξία της παρεχόμενης υπηρεσίας, εκτός όπου η ευθύνη δεν μπορεί να περιοριστεί βάσει της κυπριακής νομοθεσίας (για παράδειγμα, σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης λόγω αμέλειάς μας).

Παραγγελίες και παράδοση προϊόντων

Τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος πωλούνται από την VCS by K.D. Vassiliou Group Limited, στη διεύθυνση που αναφέρεται πιο πάνω. Οι τιμές του καταστήματος περιλαμβάνουν ΦΠΑ 19%. Η υποβολή παραγγελίας αποτελεί πρόταση αγοράς· η σύμβαση καταρτίζεται όταν σας αποστείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας με email.

Στο ταμείο επιλέγετε πώς θα παραλάβετε την παραγγελία σας:

• Παραλαβή από εμάς— δωρεάν, από την Παρθενώνος 1, Γέρι, Λευκωσία 2202. Σας καλούμε μόλις η παραγγελία είναι έτοιμη.
• Akis Express στην πόρτα σας— πάγια χρέωση €3, ανεξάρτητα από το βάρος ή την αξία της παραγγελίας.
• Akis Express σε σημείο παραλαβής— πάγια χρέωση €3, με παραλαβή από το σημείο της επιλογής σας.

Οι αποστολές με courier παραδίδονται συνήθως εντός 2–3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωσή μας. Παραδίδουμε στις περιοχές της Κυπριακής Δημοκρατίας που τελούν υπό τον αποτελεσματικό έλεγχο της Κυβέρνησης. Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και όχι εγγυήσεις· αν προκύψει ουσιώδης καθυστέρηση θα σας ενημερώσουμε και μπορείτε να ακυρώσετε με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο κίνδυνος για τα προϊόντα μεταβιβάζεται σε εσάς με την παραλαβή τους από εσάς ή από πρόσωπο που ορίζετε.

Πληρωμή παραγγελίας

Όλες οι τιμές του καταστήματος είναι σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ 19%. Η τιμή που βλέπετε στο ταμείο είναι η τιμή που πληρώνετε — τα μεταφορικά, όπου ισχύουν, εμφανίζονται ως ξεχωριστή γραμμή πριν την επιβεβαίωση και δεν προστίθεται τίποτε άλλο μετά.

Στο ταμείο επιλέγετε τρόπο πληρωμής: μετρητά κατά την παράδοση ή την παραλαβή, κάρτα με φυσική παρουσία κατά την παράδοση ή την παραλαβή, ή τραπεζικό έμβασμα στα στοιχεία που αποστέλλονται με την επιβεβαίωση. Η πληρωμή οφείλεται κατά την παραλαβή των προϊόντων ή εντός 7 ημερών από την επιβεβαίωση σε περίπτωση εμβάσματος. Τα προϊόντα παραμένουν στην κυριότητά μας μέχρι την πλήρη εξόφλησή τους.

Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία χωρίς καμία επιβάρυνση, για οποιονδήποτε λόγο, οποιαδήποτε στιγμή πριν αυτή αποσταλεί ή ετοιμαστεί για παραλαβή. Στείλτε email στο [email protected] ή καλέστε στο +357 97 693105 αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Εάν έχετε ήδη πληρώσει, σας επιστρέφουμε πλήρως το ποσό εντός 14 ημερών, με το ίδιο μέσο πληρωμής.

Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί δεν ακυρώνεται πλέον με αυτόν τον τρόπο και ισχύει η επόμενη ενότητα. Η ακύρωση κρατημένης υπηρεσίαςκαθαρισμού καλύπτεται από την ενότητα «Ακυρώσεις και αλλαγή προγραμματισμού» πιο πάνω.

Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων

Εάν αγοράζετε ως καταναλωτής, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τους καταναλωτές όπως εφαρμόζεται στην Κύπρο. Ενημερώστε μας εντός των 14 ημερών στο [email protected] ή στο +357 97 693105, και στη συνέχεια επιστρέψτε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ενημέρωση.

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα και στην αρχική, σφραγισμένη συσκευασία τους. Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας δεν γίνονται δεκτά χημικά καθαρισμού των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
• Το κόστος επιστροφής των προϊόντων σε εμάς βαρύνει εσάς, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε.
• Επιστρέφουμε το ποσό εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και χωρίς καμία επιβάρυνση.
• Εάν τα προϊόντα παραληφθούν ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα, ενημερώστε μας εντός εύλογου χρόνου και θα τα παραλάβουμε με δική μας δαπάνη και θα τα αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε πλήρως το ποσό, μαζί με τα αρχικά μεταφορικά.

Τα παραπάνω δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει της κυπριακής και της ευρωπαϊκής νομοθεσίας. Οι επιστροφές χρημάτων που αφορούν τις υπηρεσίες καθαρισμού και όχι προϊόντα καλύπτονται από την Πολιτική Επιστροφών.

Παράπονα

Εάν κάτι πήγε στραβά, ενημερώστε πρώτα εμάς — τα περισσότερα ζητήματα λύνονται ταχύτερα απευθείας. Στείλτε email στο [email protected] ή καλέστε στο +357 97 693105, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας ή κράτησης και, όπου βοηθά, μια φωτογραφία.

• Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή κάθε παραπόνου εντός 2 εργάσιμων ημερών.
• Στόχος μας είναι η επίλυση εντός 14 ημερών· αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος, θα σας εξηγήσουμε γιατί.
• Τηρούμε αρχείο παραπόνων και των ενεργειών που έγιναν, ώστε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα να είναι ορατό σε εμάς.

Εάν δεν καταλήξουμε σε λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας, ή να ζητήσετε δωρεάν συμβουλές από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου. Αυτό δεν θίγει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα δικαστήρια.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας και κάθε διαφορά υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των κυπριακών δικαστηρίων.

Αλλαγές στους παρόντες όρους

Ενδέχεται να ενημερώνουμε τους παρόντες όρους κατά καιρούς. Η ημερομηνία στην κορυφή της σελίδας δείχνει πότε αναθεωρήθηκαν τελευταία.

Επικοινωνία μαζί μας

Ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες όρους μπορούν να αποστέλλονται στο [email protected] ή τηλεφωνικώς στο +357 97 693105.